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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Loja Cativas

Na Loja Cativas, sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver algum produto, nossa política é simples e descomplicada:

1. Condições para Trocas e Devoluções

  • Prazo: 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
  • Estado do Produto: Deve estar sem uso, com etiquetas intactas e nas mesmas condições em que foi recebido.
  • Exceções: Produtos personalizados ou íntimos só serão trocados em caso de defeito de fabricação.
  • Documentação: É necessário devolver o produto na embalagem original junto com a nota fiscal.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem pelo nosso WhatsApp.
  2. Informações Necessárias: Informe o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
  3. Instruções: Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e o envio do produto.

3. Trocas

  • Opções: Troca por outro tamanho, cor ou modelo (sujeito à disponibilidade).
  • Frete: O frete para trocas é sempre por nossa conta.
  • Ajuste de Valor: Diferenças de valor serão ajustadas conforme necessário.

4. Devoluções

  • Reembolso: O valor será reembolsado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • Prazo: O estorno será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, garantimos a troca ou devolução sem nenhum custo adicional. Entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento para solucionarmos rapidamente.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer a melhor experiência de compra!

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